Termes et conditions

1. Taxes et frais

Les prix sur notre site n’incluent pas la TVA. Si vous avez un numéro de TVA (numéro fiscal), la TVA ne sera pas ajoutée. Lors d’une commande en dehors de l’Union européenne, la TVA n’est pas ajoutée. Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA ici.

2. Assurance

Une fois votre commande remise à la société de transport, Top Dermal n’est pas responsable des dommages ou pertes pouvant survenir pendant le transport. Bien que la probabilité d’un tel événement ne soit que de 1 %, nous vous recommandons vivement d’assurer votre commande.

Tarifs d’assurance actuels :

FedEx :
  • 1,2 % du montant de la commande
DHL :
  • commandes jusqu’à 1380 € – 16,50 € (tarif fixe)
  • commandes à partir de 1381 € – 1,2 % du montant de la commande

Si vous ne souscrivez pas d’assurance pour votre colis, une assurance de base de 10 € par kg est appliquée par défaut, mais en cas de perte ou de dommage, nous ne pourrons pas vous rembourser le montant total ou renvoyer la commande.

3. Colis perdus et retard d’expédition

Selon la législation européenne, le délai de livraison maximal au sein de l’Union européenne est de trente (30) jours ouvrables. Cependant, dans la plupart des cas, la livraison express en Europe ne prend pas plus de 1 à 3 jours ouvrables. Si le colis est en retard ou perdu, nous entamerons une enquête auprès de la société de transport. Le renvoi ou le remboursement du coût de la marchandise n’est possible qu’après trente (30) jours ouvrables (pour les pays de l’Union européenne).

Nous attirons également votre attention sur le fait que notre société n’est pas responsable en cas de problèmes douaniers en dehors de l’Union européenne. Néanmoins, si nécessaire, nous pouvons envoyer tous les documents demandés pour la douane.

4. Conditions de retour

Top Dermal accepte le retour de tout article acheté dans les 14 jours suivant la notification de réception de l’article, aux conditions suivantes :

  • l’article présente un défaut de fabrication ;
  • le mauvais article est arrivé (par erreur de l’entreprise)

En cas de survenance de l’une des conditions susmentionnées, veuillez nous contacter par e-mail à request@topdermal.com ou appeler le service clientèle au +34 698 51 73 47. Nous résoudrons le problème et organiserons le retour de l’article.

En cas de retour de marchandise, il vous sera proposé un remplacement de la marchandise ou un remboursement à 100 % du prix par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la marchandise lors de son achat.

Après 14 jours, le retour de la marchandise n’est plus possible et les réclamations ne sont pas acceptées.

5. Remboursement

Si le client décide d’annuler la commande dans les conditions susmentionnées, nous rembourserons le montant par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

Le remboursement payé par carte bancaire ou virement bancaire ne peut être effectué que sur la carte bancaire ou le compte bancaire utilisé pour le paiement. Tous les frais bancaires pour cette transaction sont à la charge du client.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 29 jours ouvrables en raison des différents délais de traitement entre les fournisseurs de services de paiement. Pour accélérer le processus, veuillez contacter votre banque.

Nous ne collaborons pas avec TaxFree

7. Promotions

  • Si vous nous recommandez à un collègue pour effectuer un achat, nous vous accorderons une réduction de -7 % sur votre prochaine commande, et à votre collègue une réduction de -7 % sur sa première commande. Veuillez contacter nos responsables pour plus d’informations.
  • Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser dans le panier, dans la ligne « Code promotionnel »
  • Nous avons un système de réduction sur tous les produits, des réductions seront accordées pour les commandes de 5 pièces (d’une même référence). Pour plus d’informations, veuillez contacter le responsable.
  • Lors de la première commande, nous offrons une réduction de 5 %

Veuillez noter que ces promotions ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, réductions, codes, coupons et/ou offres.

Nous vous proposons 2 modes de paiement pour votre commande :

  • Par voie électronique avec une carte de débit ou de crédit :

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic ou Maestro. Si vous choisissez ce mode de paiement, une page de paiement de notre banque de service (DSK) s’ouvrira, où vous devrez saisir les informations de votre carte. Si vous êtes inscrit aux schémas d’authentification Verified by VISA ou MasterCard SecureCode, vous serez redirigé vers la page d’authentification de votre banque émettrice, où vous devrez saisir votre mot de passe d’authentification. En cas de transaction réussie, une note de transaction s’affichera à l’écran, que vous pourrez imprimer ou enregistrer.

Les informations de votre carte ne sont utilisées que par la banque intermédiaire et ne sont pas conservées par nos soins. Afin de vous protéger contre l’utilisation abusive des paiements avec votre carte Visa ou MasterCard, nous appliquons les meilleures pratiques recommandées par les organisations internationales :

La sécurité lors de la saisie et du transfert des données de la carte est assurée par l’utilisation du protocole SSL pour chiffrer la connexion entre notre serveur et la page de paiement de notre banque de service. L’authenticité de votre carte est vérifiée en saisissant le code de sécurité (CVV2).

De plus, pour vous identifier en tant que titulaire de la carte, le serveur de paiement pour le commerce électronique de notre banque de service prend en charge les schémas d’authentification des organisations internationales de cartes – Verified by VISA et MasterCard SecureCode, si vous êtes inscrit pour les utiliser.

Lors de la commande en ligne, les montants spécifiés seront automatiquement débités de votre carte à la fin du processus de paiement.

Du point de vue de la sécurité, le montant maximum pour un paiement par carte est de 3000 leva.

IMPORTANT : Si vous payez avec une carte émise par une banque ne faisant pas partie de l’UE, des frais de 3,3 % vous seront facturés.

  • Par virement bancaire :

Le paiement du montant spécifié doit être effectué au plus tard à l’heure indiquée lors de la commande en ligne. Après le paiement, il est recommandé d’envoyer une copie du document de paiement à l’adresse request@topdermal.com. Assurez-vous d’avoir saisi le numéro de commande dans le concept de paiement.

Toutes les commandes sont expédiées par FedEx, UPS ou DHL.

La livraison en Espagne (à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et Melilla) est effectuée par la société de transport DHL et coûte 7 €. La livraison prend de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison dans les autres pays de l’Union européenne est effectuée par FedEx ou UPS.

  • La livraison économique dans l’Union européenne prend de 3 à 5 jours ouvrables. Le prix de la livraison est de 25 euros. Le prix peut varier en fonction du poids du colis et du code postal de la destination.
  • La livraison express dans l’Union européenne prend de 24 à 48 heures. Le prix de la livraison est à partir de 40 euros. Le prix peut varier en fonction du poids du colis et du code postal de la destination.

Après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons les informations pour suivre votre colis.

Nous offrons également la livraison économique gratuite pour les commandes supérieures à 500 euros (hors TVA) en Espagne (à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et Melilla), et à 1700 euros (hors TVA) pour les autres pays de l’Union européenne. (À l’exception des commandes en gros).

* Commande minimale pour la livraison internationale
Nous attirons votre attention sur le fait que pour toutes les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, le montant minimum d’achat est de 490 € (USA, ASIE, LATAM, CANADA…) TVA non incluse.

Veuillez noter que le prix de la livraison peut dépendre du poids de la commande et de votre code postal. Si vous souhaitez connaître le prix exact de la livraison, veuillez contacter notre responsable par téléphone au +34 698 51 73 47 ou par WhatsApp/Viber ou par e-mail à sales@topdermal.com